Apr\u00e8s un emmenagement, j’ai pu – malgr\u00e9 moi – tester plusieurs services apr\u00e8s-vente de grands prestataires. M\u00eame si une exp\u00e9rience n’est pas repr\u00e9sentatif du traitement g\u00e9n\u00e9ral, c’est toujours un indicateur …<\/p>\n
Le frigo INDESIT a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u avec un plateau cass\u00e9, non signal\u00e9 \u00e0 la livraison car il \u00e9tait emball\u00e9 \/ scotch\u00e9. J’ai appel\u00e9 le jour m\u00eame le SAV pour leur signaler le probl\u00e8me, et ils m’ont dit qu’ils me rappelleraient dans la journ\u00e9e pour me confirmer le renvoi de la pi\u00e8ce. Malheureusement, ils n’ont pas rappel\u00e9. Trois jours plus tard, je rappelle le SAV qui m’indique que la pi\u00e8ce a bien \u00e9t\u00e9 command\u00e9 et qu’ils attendent un retour du fabricant. Deux semaines plus tard, je re\u00e7ois de Chronopost le nouveau plateau bien emball\u00e9, m\u00eame sans avoir \u00e9t\u00e9 tenu au courant par t\u00e9l\u00e9phone ou email. Ils n’ont pas demand\u00e9 de photo du produit cass\u00e9, ou de le renvoyer.<\/p>\n
Suivi <\/strong>: moyen <\/p>\n Commande d’un ampli home Cinema de marque Denon. Malheureusement, la sortie vid\u00e9o ne fonctionne pas (le son est OK). Appel du SAV un samedi matin, qui m’indique qu’un expert va me rappeler dans la journ\u00e9e pour tester l’appareil \u00e0 distance. Je re\u00e7ois bien l’appel \u00e0 18h le soir m\u00eame. Quelques v\u00e9rifications plus tard, le technicien me dit qu’il faut retourner le produit, et pour cela rappeler le SAV Boulanger.fr (car achat sur Internet) pour organiser \u00e7a (il laisse une note dans mon dossier pour bien dire que les tests ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s). Malheureusement, ce service est ferm\u00e9 le samedi. Je rappelle donc le lundi matin, et on me communique un bon de retour Collissimo, \u00e0 coller sur l’emballage d’origine. C’est parti pour porter les 15kg de l’ampli jusqu’au bureau de poste le plus proche. Envoi le mardi matin, r\u00e9ception le jeudi (dixit suivi de colis). Enregistrement du retour le lundi qui suit. Apr\u00e8s appel du SAV, on m’indique que le produit doit retourner chez Denon afin de revenir. J’insiste un peu en disant que le produit ne marchait pas \u00e0 la livraison, et on me propose de me rappeler le lendemain pour voir ce qu’on peut faire. Je relance alors une fois toutes les deux semaines, mais personne ne sait vraiment o\u00f9 en est mon dossier … On me propose de me rappeler le lendemain, ce qui n’est jamais arriv\u00e9. Puis le 15 d\u00e9cembre, miracle, on me rappelle pour me dire que le produit est revenu du SAV et va m’\u00eatre envoy\u00e9.<\/p>\n Suivi\u00a0<\/strong>: moyen R\u00e9ception d’une TV plasma Panasonic. Livraison OK, mais apr\u00e8s d\u00e9ballage le soir m\u00eame, je vois que les lunettes 3D sont cass\u00e9es. Je contacte le SAV Ubaldi par email. R\u00e9ponse le lendemain me demandant des photos du produit, ce que je fait. Une personne me rappelle le lendemain, me demandant de retourner le produit. Il me dit que Chronopost passera directement chez moi r\u00e9cup\u00e9rer le produit (pas besoin de le porter \u00e0 la Poste). Nouveau produit command\u00e9 chez le fabricant, en attente. Le SAV m’a rappel\u00e9 de lui m\u00eame pour m’indiquer que ce retour prendrait plus de temps que pr\u00e9vu. Ensuite, je recevrais un appel par semaine pour me tenir au courant de l’avancement (qui est toujours le m\u00eame : aucun stock chez la marque …). Le 2 janvier, apr\u00e8s deux mois d’attente, la soci\u00e9t\u00e9 me propose un remboursement de 70\u20ac (soit le prix des lunettes dans le commerce).<\/p>\n C’est au final le seul cas o\u00f9 le SAV n’aura pas pu r\u00e9soudre mon probl\u00e8me, mais c’est la seule marque qui a pris la peine de me rappeler chaque semaine, \u00e0 chaque fois par la m\u00eame personne, pour me tenir au courant.<\/p>\n Suivi\u00a0<\/strong>: tr\u00e8s bon <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Apr\u00e8s un emmenagement, j’ai pu – malgr\u00e9 moi – tester plusieurs services apr\u00e8s-vente de grands prestataires. M\u00eame si une exp\u00e9rience n’est pas repr\u00e9sentatif du traitement g\u00e9n\u00e9ral, c’est toujours un indicateur … SAV Darty Le frigo INDESIT a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u avec un plateau cass\u00e9, non signal\u00e9 \u00e0 la livraison car il \u00e9tait emball\u00e9 \/ scotch\u00e9. J’ai … Continuer la lecture de Test de plusieurs services apr\u00e8s-vente<\/span>
\nR\u00e9ception du produit de remplacement<\/strong> : en 11 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de la d\u00e9claration au SAV.<\/p>\nSAV Boulanger<\/h2>\n
\nR\u00e9ception du produit de remplacement<\/strong>\u00a0: 24\/12 (signalement le 16\/11, renvoi du produit cass\u00e9 le 18\/11)<\/p>\nSAV Ubaldi<\/h1>\n
\nR\u00e9ception du produit de remplacement<\/strong>\u00a0: ch\u00e8que de 70 euros envoy\u00e9 le 2 janvier (signalement le 7\/11, renvoi du produit cass\u00e9 le 12\/11).<\/p>\n