Je tenais \u00e0 partager avec vous ma m\u00e9saventure avec un e-commer\u00e7ant, en l’occurrence Designere.fr<\/p>\n
En mai 2015, j’ai cherch\u00e9 \u00e0 acheter une plaque \u00e0 induction. Mon choix se porte sur un mod\u00e8le de chez Sauter, et je trouve ma r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un tr\u00e8s bon prix sur le site designere.fr. De plus, le site annonce la r\u00e9f\u00e9rence comme \u00e9tant en stock, ce qui \u00e9tait un crit\u00e8re important pour moi. Mon compte est d\u00e9bit\u00e9 le jour de la commande (certains commer\u00e7ants Internet choisissent de d\u00e9biter leur client le jour de l’exp\u00e9dition, mais pas celui-ci) …<\/p>\n
Quelque jours apr\u00e8s la commande, le site m’annonce que le produit est en rupture et qu’il faut compter une \u00e0 deux semaines de d\u00e9lai. Ainsi soit-il pensait-je \u00e0 l’\u00e9poque, et va pour attendre un peu.<\/p>\n
Un mois apr\u00e8s, le produit n’est toujours pas disponible et on me propose un article similaire mais bien plus cher. Je choisis donc d’annuler ma commande, et on me confirme que mon remboursement aura lieu dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n
Fin juillet, soit 2 mois et demi apr\u00e8s ma commande (et 40 jours apr\u00e8s l’annulation), aucune nouvelle … Je relance donc deux fois par email. A chaque fois, on me dit \u00ab\u00a0transmettre ma demande au service facturation\u00a0\u00bb, sans r\u00e9sultat. Leur num\u00e9ro de support est surtax\u00e9 d\u00e8s la premi\u00e8re seconde (ce qui au passage est tout simplement interdit), et leur email se met \u00e0 renvoyer des erreurs comme quoi le destinataire n’existe plus …<\/p>\n
En g\u00e9n\u00e9ral, c’est l\u00e0 qu’on panique. Quelques recherches sur Internet montrent que je suis loin d’\u00eatre le seul dans ce cas : de tr\u00e8s nombreuses personnes ont command\u00e9es comme moi un produit annonc\u00e9 en stock, qui finalement ne l’\u00e9tait pas, puis apr\u00e8s avoir patient\u00e9es des semaines, annulent leurs commandes … sans recevoir le remboursement. Pour r\u00e9sumer les m\u00e9saventures d’autres clients, il faut s’armer de patience au t\u00e9l\u00e9phone, r\u00e2ler tr\u00e8s fort, et envoyer plusieurs recommand\u00e9s pour obtenir gain de cause.<\/p>\n
Cette technique n’est malheureusement pas limit\u00e9e \u00e0 un seul commer\u00e7ant mais se d\u00e9veloppe de plus en plus sur le net\u00a0: cela permet de faire de la tr\u00e9sorerie sur le dos des clients … Pour faire encore plus fort, il suffit de ne pas livrer certaines r\u00e9f\u00e9rences. Si un client sur dix\u00a0tire un trait sur la dette et ne veut pas perdre de temps dans des recommand\u00e9s, c’est autant de gagn\u00e9.<\/p>\n
De mon c\u00f4t\u00e9, j’ai port\u00e9 plainte aupr\u00e8s du tribunal de proximit\u00e9 d\u00e9but septembre, pour avoir une audience \u00e0 la mi-janvier 2016.
\nEt miracle au 20 d\u00e9cembre: mon remboursement est bien arriv\u00e9 (avec six mois de retard donc). C’est pas incroyable tout \u00e7a ?<\/p>\n
Il y a bien une le\u00e7on \u00e0 retenir de tout \u00e7a : si vous voyez un commer\u00e7ant en ligne avec des tarifs tr\u00e8s comp\u00e9titifs, renseignez-vous avant sur son s\u00e9rieux.
\nAu final, j’ai command\u00e9 mon produit chez un concurrent certes 10% plus cher, mais reconnu\u00a0et qui pratique le d\u00e9bit \u00e0 l’exp\u00e9dition.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Je tenais \u00e0 partager avec vous ma m\u00e9saventure avec un e-commer\u00e7ant, en l’occurrence Designere.fr En mai 2015, j’ai cherch\u00e9 \u00e0 acheter une plaque \u00e0 induction. Mon choix se porte sur un mod\u00e8le de chez Sauter, et je trouve ma r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un tr\u00e8s bon prix sur le site designere.fr. De plus, le site annonce la … Continuer la lecture de Une mauvaise exp\u00e9rience avec un e-commer\u00e7ant fran\u00e7ais<\/span>